Política de Reembolso

Última atualização: 3 de setembro de 2026

Esta Política de Reembolso integra nossos Termos de Uso e se aplica a toda compra realizada em iastral.ai.

Vendedor: Pixel Rainbow Inc., que atua comercialmente como iastral, 700 North Fairfax Str. STE 614, Alexandria, Virginia 22314, USA.

Contato: support@iastral.ai

1. O que você está comprando

A iastral vende relatórios digitais e assinaturas. Cada um deles é gerado automaticamente a partir de cálculos astronômicos baseados nos dados de nascimento que você fornece, acompanhados de texto interpretativo.

Todo o conteúdo é fornecido como entretenimento. Não constitui aconselhamento de qualquer natureza — médico, psicológico, jurídico ou financeiro — e não prevê acontecimentos futuros. Nenhum resultado é prometido, descrito ou garantido.

Dizemos isso antes de você pagar, e não depois, para que você saiba exatamente o que está comprando.

2. Compras avulsas

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias da compra, por qualquer motivo ou por motivo nenhum.

• Nenhuma explicação é necessária. Não perguntaremos o motivo.
• O reembolso é feito integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado.
• Você mesmo solicita: Conta → Pedidos → Solicitar reembolso. Um clique.
• Processamos em até um dia útil. Dependendo do seu banco, o valor aparece na sua fatura ou extrato em 5 a 10 dias úteis.

Após o prazo de 7 dias, escreva para support@iastral.ai. Analisamos essas solicitações individualmente e sempre reembolsamos os casos das seções 4 e 5 abaixo, independentemente do tempo decorrido.

3. Assinaturas

• Cancele quando quiser na sua conta, com um clique. O cancelamento interrompe a próxima cobrança; seu acesso continua até o fim do período já pago.
• Primeiro pagamento: integralmente reembolsável em até 7 dias, nas mesmas condições da seção 2.
• Renovações: enviamos um e-mail 3 dias antes de cada renovação com a data, o valor e um link de cancelamento. Se você foi cobrado por não ter cancelado a tempo e não abriu o conteúdo do novo período, escreva para nós em até 7 dias da cobrança e faremos o reembolso.
• Não fazemos rateio proporcional de períodos parciais.

4. Cobranças duplicadas ou não reconhecidas

Reembolsadas integralmente, sem prazo-limite e sem perguntas.

Seu extrato bancário ou fatura de cartão exibirá IASTRAL.AI. Se você identificar uma cobrança que não reconhece, escreva para support@iastral.ai antes de qualquer outra providência — podemos identificá-la e estorná-la no mesmo dia.

5. Se algo deu errado do nosso lado

Reembolsamos integralmente, independentemente do prazo de 7 dias, se:

• o relatório não pôde ser gerado ou foi entregue substancialmente incompleto;
• o cálculo estava comprovadamente errado por nossa causa — por exemplo, aplicação de fuso horário ou de coordenadas incorretos a dados de nascimento corretos;
• você foi cobrado por uma assinatura que já havia cancelado.

6. Se os dados de nascimento estavam errados

Todo cálculo é tão preciso quanto a data, a hora e o local de nascimento que você informa. Se qualquer um desses dados foi inserido incorretamente, o resultado será equivocado sem que haja falha no cálculo.

Você pode corrigir seus dados e gerar novamente qualquer relatório adquirido, uma vez, sem custo, em até 30 dias da compra. Não é preciso solicitar; a opção está na sua conta, ao lado do pedido.

7. O que não é reembolsado

• Solicitações feitas mais de 7 dias após a compra, salvo se aplicáveis a seção 4 ou a seção 5.
• Compras feitas a partir de uma conta que encerramos por fraude, abuso de pagamento ou revenda do nosso conteúdo.

Essa é a lista completa.

8. Fale conosco antes de acionar seu banco

Se você quer seu dinheiro de volta, pedir a nós é mais rápido do que contestar a cobrança. Processamos reembolsos em até um dia útil. Uma contestação bancária costuma levar de 30 a 90 dias para ser resolvida.

Dentro do prazo de reembolso, devolvemos seu dinheiro mediante solicitação, sem discussão, de modo que não há nada que uma contestação possa lhe render que um e-mail não consiga antes.

Reservamo-nos o direito de encerrar a conta de usuário que iniciar estornos (chargebacks) sobre compras cujo reembolso já havíamos oferecido.

9. Seus direitos legais

Esta política é adicional aos direitos do consumidor que você já possui conforme a lei do país onde reside. Ela não substitui nem limita esses direitos.

• Brasil: o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor lhe assegura 7 dias, contados da compra ou do recebimento do serviço, para desistir, com restituição integral dos valores pagos.
• União Europeia e Reino Unido: você tem direito de arrependimento de 14 dias em contratos à distância. Quando isso se aplicar a você, respeitamos 14 dias em vez de 7.

Se a lei do seu país lhe conferir prazo maior ou direitos mais amplos do que esta política, prevalecem esses direitos.

10. Como solicitar reembolso

Na sua conta: Pedidos → o pedido em questão → *Solicitar reembolso*.

Por e-mail: support@iastral.ai, a partir do endereço utilizado na compra, informando a data da cobrança. Respondemos em até um dia útil.

11. Contato

Reembolsos e cobrança: support@iastral.ai

Notificações jurídicas: legal@iastral.ai

Pixel Rainbow Inc. dba iastral, 700 North Fairfax Str. STE 614, Alexandria, Virginia 22314, USA